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出货失误,导致客户投诉,值得深刻反思

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人气:-发表时间:2015-10-20 13:36【

事件:1月15日,物流提货走发往到湖州的珍珠棉托盘,因货车未能装下,共31包货,剩余四包珍珠棉托盘,放在车箱上,运输途中,因绳子断裂, 3包货物丢失!

通过此次时间,泽霖包装当天召开管理层会议,针对此次珍珠棉托盘丢失存在的问题做自我检讨以及今后该如何将产品运输到客户手中提出解决方案!以下是问题发生的原因:

1、产品装车时,未能提供准确的珍珠棉托盘装货数量,导致货车装车,不能全部装货,而且物流将货装在车顶上也是违返的,我们未能及早提醒物流的。

2、系绳子时没有监督好,如果绳子绑紧,导致绳子断裂,货物丢失 
3、珍珠棉托盘发货时,没有提醒保价。导致和物流沟通损失时,会出现僵局!

未避免今后再出现类似的问题,杭州泽霖包装针对以上的原因,将采取以下几方面的改措施:

1、珍珠棉托盘发货时应用编织袋打包,每个编织袋上应写上编号,产品规格及数量,备留底单 编织袋编号和对应的产品,同时也将底单发一份给客户

2、每一个装珍珠棉托盘的编织袋上应写上收件人的信息和收件地址

3、泽霖包装今后发货会及时提醒客户保价,避免珍珠棉托盘在运输途中,因物流公司导致产品损坏,而需要和物流沟通的麻烦!

4、货物丢失后,将时间跟客户沟通,并且在短的时间内,调整生产安排,将丢失的珍珠棉托盘补齐,送到客户指定的地点!确保客户的产品准时出货!

在此,泽霖包装的全体员工为此次出现的问题向朱总道歉!同事,也感谢朱总一直以来对我们的信任和支持,泽霖包装在管理中会出现问题,但是泽霖包装一定会将错误改正!对得起信任我们的每一个客户,尊重客户花得每一分钱!

24小时客服热线:如果你对以上文章涉及的产品感兴趣或有疑问,可点击旁边的客服热线,或直接来电:0571-82513379,泽霖包装--您的定制顾问。
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